Ofte stillede spørgsmål

Her på Kunst i Hverdagen ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så tryg og overskuelig som muligt. Vi har derfor samlet svar på nogle af de spørgsmål, vi ofte møder. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside, kunstihverdagen.com.

Bestilling og betaling

Hvordan foretager jeg en bestilling?
Du bestiller nemt ved at lægge varerne i indkøbskurven og følge vejen til kassen. Her udfylder du dine oplysninger, vælger leveringsmetode og accepterer vores betingelser, før du gennemfører betalingen.

Hvornår er min ordre bindende?
Din ordre er bindende, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os på e-mail. Det er her, aftalen er endelig.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi tilbyder sikker betaling via krypteret forbindelse. Du kan betale med de mest almindelige dankort og kreditkort. Beløbet trækkes først, når din vare afsendes.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt, kan det være svært at nå at ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet. Kontakt os hurtigst muligt via vores hjemmeside, så skal vi gøre vores bedste for at hjælpe dig, hvis ordren ikke allerede er under afsendelse.

Levering og modtagelse

Hvordan sender I mine varer?
Vi sender pakker med GLS og større gods som paller med Danske Fragtmænd. Mindre varer som smykker sendes som almindeligt brev. Du modtager altid et track & trace-nummer, så du kan følge din forsendelse.

Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg modtager min vare?
Det er meget vigtigt, at du altid kontrollerer din vare for eventuelle fragtskader ved modtagelsen. Dette gælder også gaver.

Er varen synligt beskadiget, skal du nægte modtagelse eller kvittere med udtrykkeligt forbehold over for transportøren.
Har du valgt Flexlevering, overgår ansvaret til dig ved aflevering. Opdager du en skade bagefter, er det afgørende, at du tager grundige billeder af både emballage og vare.
Ved skjulte skader (f.eks. at indholdet er i stykker, selvom kassen ser hel ud) skal du kontakte os inden for 24 timer med din dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme ved levering af en pakke (og ikke har valgt flexlevering), vil du modtage en besked om, at du kan hente den i din nærmeste GLS Pakkeshop. Husk at afhente den inden for 14 dage. Ved pallelevering vil transportøren typisk kontakte dig for at aftale nærmere.

Kan I levere til min adresse?
Vi leverer til adresser i hele Danmark. Dog skal du være opmærksom på, at store krukker og stort gods (paller) kun leveres til kantsten, hoveddør eller indkørsel – ikke til f.eks. 4. sal. Vi leverer desuden ikke paller til øer uden broforbindelse. Her bedes du oplyse en alternativ adresse på fastlandet.

Returnering og fortrydelsesret

Hvor lang tid har jeg til at fortryde et køb?
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os først via vores hjemmeside for at fortælle, at du ønsker at returnere.
Send varen retur i forsvarlig emballage, så den ikke tager skade undervejs.
Vedlæg en kopi af fakturaen eller udfyld en returformular, og skriv tydeligt, at det er en returnering.
Du står selv for at sende varen retur (f.eks. med GLS eller PostNord) og afholder selv udgiften til returnering.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget din returvare og kontrolleret, at den er i ubrugt og salgbar stand, tilbagebetaler vi købsbeløbet. Modtager vi varen efter fortrydelsesfristens udløb, kan vi blive nødt til at fratrække 25% af varens pris.

Er der varer, jeg ikke kan returnere?
Ja, fortrydelsesretten gælder ikke for:

Varer købt af virksomheder og institutioner med CVR-nummer.
Vandkunster eller fontæner, der har været påfyldt vand.
Krukker, hvor du selv har boret hul i bunden (f.eks. til dræn).
Krukker bestilt i en specialønsket RAL-farve.
Varer, der er blevet brugt eller beskadiget af modtageren.

Fragtskader og reklamation

Hvad gør jeg, hvis min vare er gået i stykker under transport?
Følg venligst vejledningen under “Levering og modtagelse”. Det allervigtigste er at gemme al emballage og tage billeder af både emballage og vare, og derefter kontakte os straks (og senest inden for 24 timer). Vi hjælper dig med at håndtere skadesagen.

Hvad gør jeg, hvis varen har en fejl?
Hvis der er tale om en fabrikations- eller materialefejl, dækker vores 2-årige reklamationsret. Kontakt os med det samme via vores hjemmeside, oplys dit ordrenummer og beskriv fejlen. Send os gerne billeder. Vi aftaler herefter, hvordan vi bedst løser problemet.

Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse, eller hvis du ikke har fulgt de anvisninger, der fulgte med produktet (f.eks. vedrørende vandsikring af krukker eller vinteropbevaring).

Om produkterne

Har I råd til valg af krukker?
Vi anbefaler, at du altid følger vejledningen til det enkelte produkt. Til indendørs brug bør krukker altid fores med plast eller en indsats for at beskytte gulvet mod fugt. Tomme krukker, der står ude om vinteren, bør tages ind, da de kan frostspringe, hvis de ikke er tilplantede (jorden isolerer).

Vi håber, at denne guide har besvaret nogle af dine spørgsmål. Du er altid velkommen til at besøge kunstihverdagen.com for mere information eller for at kontakte os. Vi glæder os til at hjælpe dig!